Sécurité des paiements en ligne

La réglementation européenne sur les services de paiement a considérablement renforcé la protection des utilisateurs.

L'authentification forte

La plupart des paiements en ligne exigent deux éléments parmi trois : quelque chose que l'on sait, que l'on possède, ou que l'on est. La validation par l'application bancaire a remplacé le code envoyé par message, plus vulnérable.

En cas d'opération non autorisée

La banque doit rembourser immédiatement, au plus tard le jour ouvrable suivant le signalement, sauf si elle démontre une fraude ou une négligence grave du client. Le simple fait d'avoir été trompé par un faux conseiller ne constitue pas, en soi, une négligence grave.

Les réflexes

Ne jamais valider une opération que l'on n'a pas initiée, ne jamais communiquer un code reçu, rappeler soi-même sa banque au numéro figurant sur la carte, et vérifier l'adresse exacte des sites avant de saisir des identifiants.

Signaler

Opposition immédiate, dépôt de plainte, signalement sur la plateforme publique dédiée aux escroqueries en ligne, et réclamation écrite auprès de la banque avant toute saisine du médiateur.